Service Excellence

Customer Service & Excellence Service

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer.

Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.

Belajar Service Excellence dari Tukang Tambal Ban

Jam masih menunjukan pukul 11.00 siang, hari itu terik matahari begitu panas membakar kulit, setelah sehari sebelumnya Makassar diguyur hujan. Tepat setelah shalat Zuhur saya bersiap-siap keluar rumah untuk mengurusi beberapa keperluan dengan “teman”. Seperti biasa kami berangkat dengan Si Black Shadow alias motor Yamaha Vega R kesayanganku yang telah 3 tahun menemaniku.

Service Excellence: Easy to do Buseness With

Service Excellence adalah: EASY TO DO BUSINESS WITH, artinya organisasi yang menjalankan Pelayanan Prima adalah organisasi yang mudah diajak berinteraksi/berbisnis

Definisi diatas dipecah lagi menjadi lebih detil:

1. Delivering the promise

2. Providing a personal touch

3. Going the extra mile

4. Dealing well with problems/queries

Paradigma Baru Service Excellence

Pengaruh  krisis ekonomi global terhadap pertumbuhan ekonomi  nasional sudah mulai terasa, baik secara langsung maupun tidak langsung. Kondisi itu tentu akan berdampak terhadap kinerja perusahaan, termasuk usaha BPR/S dan Koperasi/BMT. Agar suatu perusahaan bisa memenangkan persaingan, maka dibutuhkan berbagai inovasi dalam pengelolaannya.

Mystery Shopping, Perangkat Menuju Service Excellence

(managementfile - Service) - Service excellence, atau pelayanan prima merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh semua perusahaan. Salah satu metode yang dapat digunakan dalam mengevaluasi pelayanan adalah dengan mystery shopping. Bagaimana keunggulannya? Lalu bagaimana cara menjalankan mystery shopping dengan tepat?

Service Excellence

Oleh: Goenawan Loekito

Banyak kalangan saat ini memasuki dunia restoran & cafe dari yang sangat sederhana sampai dengan yang sangat unik dengan tampilan yang sangat berbeda bahkan sampai dikenal dengan lifestyle.

Sebut saja mulai dengan sederetan nama asing sampai dengan lokal menjamur di berbagai sentra bisnis di kota besar seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, Batam, Denpasar, Makassar dan Manado. Sejumlah restoran itu bahkan sudah merambah sampai ke kota kecil di pelosok Tanah Air, apalagi sejak dipopulerkannya wisata kuliner di berbagai media televisi.

HR Service Excellence, Upaya Meningkatkan Layanan Fungsi HR

Pengantar Redaksi:

Fungsi HR Operation sebagai fungsi penunjang yang melayani internal customers terus berbenah diri untuk bisa memberikan layanan yang lebih baik lagi. Salah satunya yang sedang dikampanyekan adalah HR Services Excellence. Kami berbincang dengan VP HR Operation Yudo Irianto tentang berbagai hal, khususnya HR Services Excellence.

Tips dalam Mengelola Layanan Unggul

1. System & Standards - Pastikan adanya sistem dan struktur yang jelas dan mendukung karyawan Anda untuk memberikan layanan yang unggul.

2. Environment - Ciptakan lingkungan yang mendukung kesetiaan karyawan
Role Model - Jadilah Panutan dan selalu melaksanakan prinsip Service Excellence

Book This Week: Extraordinary Service ala Mayo Clinic

Judul: Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations
Penulis: Leonard L. Berry & Kent D. Seltman
Halaman: 276
Penerbit: McGraw-Hill, 2008.

Lebaran tahun ini saya membawa tiga buku yang menemani perjalanan mudik saya ke Yogya. Tiga buku tersebut adalah: Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations (2008) oleh Leonard L. Berry; Mobile Advertising: Supercharge Your Brand in the Exploding Wireless Market (2008) oleh Chetan Sharma; dan Business Marketing: Connecting Strategy, Relationship, and Learning (2006) oleh Robert Dwyer. Ketiganya sudah dibaca, namun baru Mayo Clinic yang betul-betul tuntas dibaca. Berikut tanggapan singkat saya.

Mandiri Pertahankan The Best Bank Service Excellence

Hasil survei Marketing Research Indonesia (MRI) kembali menempatkan Bank Mandiri di posisi terdepan dalam hal layanan prima. Penghargaan sebagai The Best Bank Service Excellence 2008 merupakan kali kedua setelah sebelumnya di 2007 juga menempati posisi yang sama.