Tips dalam Mengelola Layanan Unggul

1. System & Standards - Pastikan adanya sistem dan struktur yang jelas dan mendukung karyawan Anda untuk memberikan layanan yang unggul.

2. Environment - Ciptakan lingkungan yang mendukung kesetiaan karyawan
Role Model - Jadilah Panutan dan selalu melaksanakan prinsip Service Excellence

3. Vision - Pastikan semua karyawan memahami visi, tujuan, rencana dan berbagai latihan yang berhubungan dengan layanan unggul.

4. Internal Customers - Perlakukan karyawan sebagai pelanggan Anda.
Contribution - Pastikan karyawan memahami peran dan ekspektasi mereka dalam memberikan layanan unggul.

5. Employment - Rekrut karyawan yang memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk memberikan layanan unggul.

6. Berikan reward & recognition

7. Accountability - berikan rasa tanggung jawab kepada staf dalam memberikan layanan unggul.

8. Relationships - bentuk dan pelihara hubungan dengan karyawan melalui komunikasi yang efektif.

9. Tools - siapkan staf Anda dengan alat, sumber daya dan kewenangan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan unggul.

Sumber :
http://synergy-id.com/id/2008/03/04/tips-dalam-menelola-layanan-unggul/
4 Maret 2008